Menu

Υποβολή Καταγγελίας / Παραπόνου

Η BCASH A.E. σέβεται τα δικαιώματα των πελατών της και έχει θεσπίσει διαδικασία διαχείρισης καταγγελιών σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2023/1114 (MiCA) και τον Κανονισμό (ΕΕ) 2025/294.

Δικαίωμα Υποβολής Καταγγελίας

Κάθε πελάτης ή πιθανός πελάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει δωρεάν καταγγελία σχετικά με τις υπηρεσίες μας.

Τρόποι Υποβολής

Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν:

Περιεχόμενο Καταγγελίας

Για την καλύτερη εξέταση της καταγγελίας σας, συνιστάται να περιλαμβάνονται:

  • Στοιχεία επικοινωνίας (ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο) — με δυνατότητα ανώνυμης υποβολής.
  • Περιγραφή του θέματος/περιστατικού.
  • Συνοδευτικά έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία (εφόσον υπάρχουν).

Διαδικασία Εξέτασης

  • Μετά την υποβολή, η BCASH θα επιβεβαιώσει την παραλαβή εντός 5 εργάσιμων ημερών.
  • Η καταγγελία εξετάζεται από τον Υπεύθυνο Κανονιστικής Συμμόρφωσης.
  • Η απάντηση παρέχεται το αργότερο εντός 30 ημερών από την υποβολή.

Εχεμύθεια & Προστασία

  • Όλες οι καταγγελίες αντιμετωπίζονται με απόλυτη εχεμύθεια.
  • Ο πελάτης προστατεύεται από τυχόν αντίποινα.
  • Η διαδικασία είναι δωρεάν.

Έννομα Μέσα & Προστασία Πελατών

Αν δεν ικανοποιηθείτε από την απάντηση που θα λάβετε στην καταγγελία σας, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε:

  • σε Εναλλακτικό Φορέα Επίλυσης Διαφορών (ADR),
  • στην Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς ή σε άλλη αρμόδια αρχή,
  • στα αρμόδια Δικαστήρια.

Πολιτική Διαχείρισης Καταγγελιών

Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να ανατρέξετε στην πλήρη Πολιτική Διαχείρισης Καταγγελιών της BCASH

Contact Our Team to send complains

ξεχάσατε όνομα
λανθασμένο e-mail
ξεχάσατε το κείμενο
Ευχαριστώ! Η επιλογή σας είναι σωστή.
Δεν είστε ρομπότ!
Τοποθεσίες Περισσότερα